Chính sách bảo hành

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu giấy tờ, tem bảo hành và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được áp dụng như sau:

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng (thời gian bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc theo quy định của nhà sản xuất).
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc hư hỏng.
• Thông tin trên phiếu bảo hành (mã sản phẩm, số seri, ngày mua, địa chỉ khách hàng) phải chính xác và đầy đủ.
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ hoặc bị tháo gỡ.

Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, bong tróc, sửa chữa hoặc không trùng khớp thông tin.
• Số seri, mã sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
• Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách, môi trường không phù hợp hoặc thiên tai, cháy nổ.
• Sản phẩm bị hư hại do côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trước khi gửi bảo hành.

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành sản phẩm từ 12 đến 24 tháng tùy theo quy định của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm được đổi mới 1:1 nếu còn trong thời gian bảo hành.
• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế, sẽ được thông báo cụ thể ngay khi nhận sản phẩm.

Quy trình bảo hành sản phẩm tại Van Miền Nam

Bước 1: Quý khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Van Miền Nam để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành. Đội ngũ nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, tư vấn và đánh giá sơ bộ lỗi sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành, quy trình sẽ chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đến địa chỉ bảo hành của Van Miền Nam.

• Mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành của chúng tôi.
• Gửi sản phẩm qua bưu điện tới địa chỉ bảo hành.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật của Van Miền Nam tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và đánh giá nguyên nhân lỗi. Thời gian xử lý bảo hành cụ thể sẽ được thông báo trực tiếp tới Quý khách ngay sau khi hoàn tất bước kiểm tra.

Bước 4: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Van Miền Nam sẽ liên hệ thông báo và gửi lại sản phẩm cho Quý khách theo hình thức thỏa thuận (gửi qua bưu điện hoặc nhận trực tiếp tại địa điểm bảo hành).

Trong quá trình bảo hành, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì hãy chia sẻ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng, rõ ràng. Van Miền Nam cam kết sẽ đảm bảo mọi quyền lợi của quý khách hàng và mang đến dịch vụ hài lòng, chuyên nghiệp nhất.

Chính sách bảo hành này có hiệu lực từ ngày 23/6/2025.